客服权限怎么设？3步搞定旺商聊子账号分级，严防数据泄露

设置客服权限要怎么做? 关键之处在此: 将子账号的操作范围限定于最小的必要区间之内为主要核心点, 这一点极为重要。

作为从事电商行业的我们, 最怕的情况是, 客服出现离职状况, 或者出现手滑情况, 导致将客户资料全部导走, 又或者随意更改价格, 胡乱承诺售后。同时, 在旺商聊当中, 给客服开设子账号并非随意登录一个账号就可以, 而是要将权限划分得更为细致。你听我慢慢道来, 这套逻辑实际上特别简单, 无需运用那些花哨的技术词汇。

务必清楚这样一个道理, 不同岗位的客服存在差异, 所从事的工作各不相同, 所能看到的底牌也并非一样, 店长需要把控全局, 普通客服仅仅负责接待, 售后专员仅仅负责处理退款，要是让普通客服能够查看“财务账单”或者进行“导出所有会员信息”的操作, 那就如同把家底清清楚楚地展示给别人看啊, 故而, 权限分级的目的不是去约束员工, 而是为了保障你的生意达到安全状态。

接下来咱们直接上干货，怎么操作。

1. 登录旺商聊商家后台

寻得, “客服管理”, 抑或是“子账号管理”, 之入口。此一步, 并无太多可讲之处, 进入到正确之地, 乃是, 关键所在。

2. 新建或编辑子账号角色

不要动用默认管理员的身份, 去着手创建几个新鲜出炉的角色, 具体有“初级客服”其一, 还有“高级客服”其二, 以及“售后专员”其三。每一个角色都分别对应着不一样的权限包。

3. 勾选具体功能模块

这是最核心的环节。

第一点, 关于接待权限, 当涉及到初级客服时, 其具备的情况是, 仅能够去承接在线消息, 然而却不具备修改自动回复话术的能力；第二点, 而对于高级客服而言, 其接待权限呈现出的状况是, 可以进行配置欢迎语以及快捷短语的操作。

订单权限方面, 售后专员所能够查看的订单, 仅仅是“已发货”以及“退款中”这两种状态的订单, 而“未支付”状态的订单, 他们是无法看到的, 如此这般是为了防止他们通过恶意手段开展阻断下单行为。

数据权限方面, 除店长之外, 其他所有人都绝对不允许进行“导出客户列表”的操作。与此同时, 这个开关必须切实地关掉, 因其为防止飞单的关键界限。

系统进行设置, 普通的客服对此完全没有感觉, 他们连店铺内部的装修都没有办法去更改, 更不要说去修改物流的模板了。

4. 分配账号并测试

将设定完成的角色捆绑在特定的客服手机号或者旺旺号之上, 随后, 你自身更换一种身份登录进去尝试一番, 瞧瞧是否能够看见不应该看见的事物, 是否能够点击出不应该点击的按钮, 权限设定完毕却不进行测试, 就等同于没有设定。

5. 定期审计与调整

员工所处岗位会发生变化, 权限也应当随之改变, 离职的员工要马上停止使用权限, 升职的员工要增添权限, 不要嫌弃麻烦, 这属于常态化管理。

当时, 身为本人的我, 曾经在先前踩过那么一个坑, 即为省事起见, 给才新来的客服开放了“全部查看”的权限, 于当时心想着这样做兴许会方便培训。然而, 那个客服却不小心出现了点错状况, 不慎竟把那一堆尚未确认收货的订单标记成为了“已退款”, 进而致使店铺被平台判定存在异常操作, 遭到限流足足经历了一周时间。自那一回过后嘛, 我便以强制的方式要求所有新账号, 使其默认处于“最小权限”状态, 倘若有需求的话则再提交申请去进行解锁。

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FAQ 答疑

问：子账号多了会不会影响客服响应速度？

答: 不会的。权限分级, 只是于后台去控制究竟是谁能够看些什么, 以及能够改些什么, 这并不会对前台接待的流畅程度产生影响。相反, 由于职责清晰了, 所以客服在操作的时候也就更加放心了, 再也不敢肆意地乱动系统了。

问：如果我想让某个客服临时处理紧急订单，怎么操作？

回覆称: 能够于后台暂时提高此账号的权限级别, 待处理完毕后即刻降至原本级别。亦或是设定具有时效性的授权, 像仅是开放2小时这般。

问：能不能设置客服只能看自己接待的客户？

回覆是: 行得通。于“数据可见范围”当中, 能够挑选“仅本人接待”, 如此一来客服相互之间皆不可见, 完全杜绝抢单以及窥探隐私的种种情形。

总结

达成旺商聊客服子账号权限的搞定, 牢记三个词语: 分角色, 锁数据, 勤测试。不让所有客服皆以店长之职责来使用, 亦不让店长每日从事客服的工作。将权限的颗粒细微化, 你的客户资产便会安全。赶快前往后台进行检查，瞧瞧是否存有那些“万能钥匙”仍在游荡呢。

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