旺商聊智能回访设置教程，三步唤醒沉睡客户

您径直于旺商聊后台寻觅到“智能回访”模块, 点入它并新建一项回访任务, 而后依照下述三步来配置节点便能够让陷入呆滞状态的客户再度被唤醒, 整个历程时长不超过十分钟。

第一步：筛选沉睡客户名单

先别急着设置回访内容，你得先搞清楚要唤醒谁。

位于旺商聊, 客户端列表间, 借由“最后互动时间”, 筛选出那些, 超出30天时间范围, 再无联系迹象的客户。

再增添上“成交状态”这个条件, 将过往时段存在购买情形然而临近阶段不存在再次购买行为的那些客户单个挑选出来。

还能够依照消费金额去排序, 率先去唤醒在之前消费额度高的老客户, 他们所具备的价值乃是最大的。

针对于你, 首次应当挑选五十个客户去进行试跑, 不要一开始就实施全量发送举措, 倘若在某个地方出现配置错误情况, 那么所造成的影响范围将会过于巨大。

第二步：配置回访节点和触发条件

这属于最为关键的某一步, 判定了顾客于怎样的时刻、何种情形之下接到你的讯息。

1. 点击“新建节点”，选择“时间触发”类型

2. 设置触发时间：比如客户沉默满7天自动进入回访流程

3. 发出一个动作, 此动作是发送一条关怀消息, 并非一开始就进行推销, 而是先展开询问, 此询问的内容为“最近用得怎么样”。

4. 添加第二个节点, 倘若客户没有进行回复, 那么间隔3天之后呢, 再去发送一条附带优惠券的消息。

5. 在客户依旧毫无反应的情况下, 增添第三个节点, 最终发送一条含有 “专属福利即将到期” 意味的能带来紧迫感的消息。

各节点彼此之间务必要设定间隔时段, 切不可在一天之内发送好多条, 否则客户会径直将你拉黑的。

全面了解客户分层运营功能可查看：旺商聊私域客户分层怎么做？这5种运营方式直接抄作业

第三步：测试并启用任务

配置完节点后，千万别直接点启用。

1. 先选一个测试客户，手动触发一次回访流程

2. 检查消息内容有没有错别字，链接能不能正常打开

3. 确认优惠券是否绑定正确，金额有没有搞错

4. 全部没问题后，再点击“启用任务”，让系统自动跑起来

那时, 我自己头一回配置之际踩了坑, 那时, 将触发时间设成了“沉默1天就回访”, 结果, 客户刚买完东西, 物品尚未使用, 可是, 就收到了回访消息, 好多人回复说“是不是发错了”, 后来, 改成7天, 此效果立马正常了。

当启用过后, 你要在每天抽空去瞅一眼回访数据, 瞧瞧打开率以及回复率, 要是这两者太低的话那就去调整一番消息文案, 将“您好”替换成客户的名字, 如此一来回复率便能够显著提高。

FAQ 答疑

问：智能回访会不会打扰到客户？

将会存在那么一点儿情况, 因而节点之间的间隔必须要将其拉长, 给出的建议是最短间隔不能够少于3天, 并且每一条消息必须都具备价值, 要么属于关怀那种类型, 要么属于福利那种类型, 千万不要发送没有任何营养价值的废话。

问：回访消息里放什么内容最有效？

最为管用的存在两种内容, 一种是专门面向老客户的专属优惠券, 另一种是新品试用资格。纯文字形式的问候所产生的效果是最差的, 客户仅仅看了一眼就直接划走了。

问：沉睡客户一直不回复怎么办？

构建一种“退出机制” , 举例来说 , 要是连续三个节点均毫无反应 , 随即自动将其标记成“深度沉睡” , 进而不再持续发送。至于等过一两个月之后再重新把它拉入回访池 , 切莫一直执着于同一批人员。

问：这个功能收费吗？

瞅瞅你所使用的旺商聊版本, 基础版通常自带基础回访功能, 那个高级节点配置或许得进行升级套餐才行, 具体在后台“版本信息”当中能瞅见。

总结

配置智能回访节点, 有这么三件事, 即筛出正确的客户, 设定好节点之间的间隔，测试完毕之后再进行启用。其核心思路是, 不要着急去进行推销, 而是先用关怀以及福利, 把客户再次拉回到对话当中。要记住, 回访并不等同于骚扰, 每一条消息都得给出让对方回复自己的理由。配置完成之后, 每周抽出十分钟去查看一下数据, 依据回复率持续调整文案, 那些沉睡的客户就会慢慢地活跃起来。

标准化客服接待用语可参考：旺商聊话术库这样搭，客户咨询秒回不拖延