旺商聊客户意向等级怎么标？手把手教你搭分层跟进体系

旺商聊客户意向等级手动标注方法 搭建分层客户跟进体系

直接给你关键答案: 于旺商聊之中手动标记客户意向等级, 借助“标签 + 备注”这两个功能, 将客户依照ABCD进行分类, 随后依照等级来判定何时追、怎样追。别想得过于复杂, 我今日便把这套方法拆解成三步, 你依照去做即可。

第一步：给客户打标签，定等级

将旺商聊开启, 把客户聊天窗口寻觅到并找出, 朝着右上角将“标签”按钮点击。你并非需要借助系统自动去进行判断, 依靠手动来标注才是最为准确的。

操作步骤：

1. 点开客户聊天窗口，找到“标签”入口

2. 新建标签组，取名“意向等级”

3. 于组内创建四个标签, 其一为A, 此A代表着高意向, 其二为B, 该B表示中意向, 其三为C, 这C称作低意向, 其四为D, 这个D规定为待观察。

4. 根据你和客户的聊天内容，手动点选对应标签

5. 要是客户提及“什么时候能够发货”, 以及“价格还可不可以再降低”, 那就直接标注为A。

6. 如果客户只问了一句“多少钱”，没下文了，标C或D

埋下隐患的具体情况: 先前我为了贪图便利, 针对每一位询问过价格的顾客都标记了B, 然而到了次日, 一大批人接连不断地追问“考虑得情形如何”, 但实际上人家仅仅是随意询问一番罢了, 这致使我自身都陷入了混乱状态。之后变更为只标记A与D, 其余情况暂且不标记, 反倒变得更为清晰明确了。

第二步：用备注补充关键信息

标记仅仅可确定等级, 然而客户的具体情形还得依靠备注。切莫小瞧这一个步骤, 它能够助您省去翻阅聊天记录的时间。

操作步骤：

1. 在客户资料页找到“备注”字段

2. 按固定格式写：意向等级 + 跟进时间 + 关键点

3. 比如说, 有个“A”, 是关于明天下午3点的报价情况, 客户表示预算充足, 前提是只要交期能够赶得上。

4. 再比如“C-下周再问-客户说目前没需求，但留了电话”

5. 每次跟进完，更新备注里的时间和状态

第三步：搭建分层跟进体系

好了标定了等级, 写完了做出备注, 接下来便是去考虑怎样进行跟进。按照等级划分阶层加以处理, 一定不要同等看待。

操作步骤：

1. 每天打开旺商聊，先筛选出标签为A的客户

2. 优先回复A类客户，当天必须跟进，最好电话或语音

3. B类客户, 每天进行一次集中处理, 要么发货的资料, 要么去询问一句“考虑得怎么样”。

4. C类客户每周跟一次，发行业动态或优惠活动，别催

5. D类客户每月发一次，发点干货，保持存在感就行

注意点：

别把A类客户当普通客户对待，他们随时可能下单

如果客户等级变了，立刻更新标签和备注

每周五花10分钟，检查一遍所有客户的等级，防止漏掉

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FAQ 答疑

问：客户问了很多问题，但一直不下单，该标什么等级？

回覆为: 标记为B。他询问得较为多这表明存在兴趣, 然而尚未做出最终决断。在你所作的备注里清晰说明他卡在了何处, 像是“对价格拿不准”或者“忧虑售后方面”, 后续再次跟进时径直处理这一要点。

问：客户说“我考虑一下”，怎么标？

答: 标记为C。此句话很有可能是委婉拒绝, 不要过于认真对待。你进行备注“处于考虑之中, 一周之后再次询问”, 不要追得太紧。

问：标签能批量操作吗？

答: 旺商聊当下并不支持进行批量手动标记签, 仅能够一个一个去点击。然而你能够借助搜索这一功能, 将同一批的客户找寻出来, 随后逐个进行标记, 效率还算可以。

总结

手动标客户意向等级不复杂，核心就三件事：

别偷懒，也别乱标，A类客户多花时间，D类客户别浪费精力。

你只要坚持一周，客户跟进效率绝对翻倍。

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