旺商聊怎么自动存聊天记录？完整保存客户沟通全流程

一旦你运用旺商聊, 所有与客户的聊天记录皆会自动留存, 无需你手动点击进行保存。系统会于你每次对话终结之后, 将文字、图片、文件以及语音全部进行打包整理而归档, 让你在任何时候都能够把它们翻找出来以供查看。

刚开始使用之际, 有一回与客户交流将近两小时, 涉及谈价格, 涉及改方案, 涉及发送样品图, 结果客户言道“你上次提及的那个报价单再次给我发送一下”, 我翻找许久聊天记录, 发觉信息已然早被新对话顶没了。而后使用旺商聊的归档功能, 方才发觉原来系统早已经自动存好了, 我径直搜索关键词便找到了, 节省了大量时间。

商家想要一站式完成线上接待沟通、客户资料管理，提升店铺转化效率，可使用正规工具：旺商聊商家私域沟通系统

下面我把这套归档机制拆开讲，你照着做就行。

旺商聊会话归档怎么操作

1. 开启自动归档

去到旺商聊后台里面, 寻得里面所谓的“会话设置”, 将其中“自动归档”的开关开启。如此这般, 每一回对话终结的时候, 系统就会自行存储一份堪称完整的记录。

2. 设置归档规则

依据时间、客户标签以及项目, 你能够开展分类工作。举例来说, 针对超过24小时未回复的对话, 会自动进行归档；再比如, VIP客户的对话会被永久留存。

3. 手动触发归档

若碰到重要客户, 交谈结束想要即刻存储, 径直在对话框右上角点击“归档”按钮, 系统会将当下对话自始至终存储下来。

4. 查找归档记录

于左侧菜单之中点击“归档记录”, 你能够依据日期、客户名以及关键词展开搜索, 举例来说, 若搜索“报价单”, 那么所有提及报价单的对话均会被罗列出来。

5. 导出归档内容

存在需要进行备份操作的情况时, 将对话予以选中, 点击“导出”选项, 能够导出成为PDF格式或者Excel格式, 如此一来便于发送给同事, 或者存储至本地。

归档机制能解决你哪些问题

客户翻旧账

客户这样表达, 声称“你上次所说的并非是这个价”, 你便直接去打开那归档记录, 将彼时的聊天截图甩向对方, 如此一来, 谁对谁错瞬间便清晰明了, 一目了然了。

同事交接

同事离职了, 你接手他所负责的客户, 前往归档之处搜寻客户的名字, 所有过往的沟通记录都在那里, 无需再去询问客户“之前聊到什么地方了”。

复盘改进

每一回聊完天之后, 转过头去查看一下归档的记录, 就能够发觉自身哪一句话没有讲好, 以及下一次应当如何去改正。比如说, 你察觉到在每一次报完价格之后, 客户就陷入了沉默, 那么这很有可能是报价的方式存在着问题。

法律证据

要是出现了纠纷情况, 那归档记录可是确凿的铁证。系统会记载时间戳, 会留存聊天所涉及的内容, 还会记录发送消息的人, 谁都没办法耍赖不认账。

我踩过的一个坑

有一回, 我图省事, 将归档规则设置成了“超过7天没回复便会自动删除” , 结果呢, 有个客户间隔了两个月之后才过来找我, 讲“上次你发送的方案我找不见了”。我把系统翻了个遍都寻觅不到记录, 只好重新去做一份, 累坏了。随后我把规则变更为“永久保留” , 从此就再也没有出现过这种状况。

需要自动接待优化可参考：旺商聊欢迎语设置 访客一进页面就自动打招呼

FAQ 答疑

问：归档记录会占手机内存吗？

不会，所有记录都存到旺商聊云端，不占你手机空间。

问：我能删除归档记录吗？

行了, 于归档记载之中挑选出对话, 点击“删除”, 不过在此建议你仅仅删除没有用处的, 重要的照样留存着。

问：归档后还能继续聊吗？

可以的, 归档仅仅是保存一份副本而已, 这并不会对您与客户持续进行对话造成影响呢。您点击“恢复对话”, 便能够继续展开交谈了。

问：多人聊天能归档吗？

能，群聊、私聊都会自动归档，按群名或成员都能搜到。

问：归档记录能分享给同事吗？

可以，导出成PDF后发给同事，或者直接给同事开查看权限。

总结

将旺商聊会话归档机制开启, 客户沟通全流程便会自动留存, 无需你去操心, 只要打开自动归档, 定下规则, 往后所需聊天记录随时可见, 其关键点有三个, 分别是: 自动保存, 按需搜索, 永久留存, 开始别像我一样规则设错, 直接选永久保留会更为省事。

需要客户分层学习：旺商聊客户意向等级怎么标？手把手教你搭分层跟进体系