旺商聊怎么让不同客服无缝交接？关键就在这个留言设置

你必定碰到过这种令人心烦的事: 客户才和客服A热烈地聊着, 突然间要转去跟客服B交流, 然而B却什么都不清楚, 还非得让客户再度讲述一番需求, 这般体验实在太容易让人打消念头了！实际上, 解决此问题的关键答案是: 在旺商聊后台开启并且配置“会话内部协同留言”功能, 同时硬性规定客服在切换之前填写沟通要点。

不要认为这是无关紧要的小事情, 我一开始的时候就是由于没有设定这个规则, 致使团队内部变得像胡乱搅拌的一锅粥那般混乱。曾经有一回我不小心直接点击了“转接”按钮, 新来的客服人员根本完全不清楚客户卡在了哪一个环节, 最终客户骂骂咧咧地离开了, 而我还必须花费半天的时间去回溯聊天记录来处理后续麻烦。从那之后, 我坚决执着地钻研这个设置, 如今团队的效率实现了翻倍增长。

咱来剖析清楚究竟该如何去做, 你可别厌烦麻烦, 这一步要是走得正确, 后续将会省去没完没了的口舌之争。

你必须寻到此地之导入口, 登记进入你个人之旺商聊商家后台, 寻觅出【工作台】或者【客服管理】这一模块, 此模块里的菜单有时隐匿得极为深邃, 你要去找带有“协同”、“多客服”或者“工作流”这些字眼之一的板块。

是具体的操作步骤，照着做就行：

1. 跨步迈入后台的设置页面, 寻觅找寻那【消息设置】, 或者那【会话管理】这一选项卡。

2. 点击【内部协同】或【转接设置】子菜单。

3. 挑选出【启用转接前必填留言】或者与之类似称呼的电闸进行勾选。这一回的操作是最为重要的, 要是没有去勾选, 那就相当于没有开启。

4. 于弹出的那个模板框之中, 预先设定几个必须填写的项目, 像是“当前进度”, 还有“客户痛点”, 以及“下一步计划”。

5. 保存设置，并发布到所有客服账号。

借助跟进提醒规划客户维护节奏，系统化开展售前、售后客户运营：客户跟进总漏单？用旺商聊这个功能，精准卡点不错过意向客户

仅是存在设置这一情况是不行的, 你务必得向你的客服人员说明如何去运用, 在此处我给出一些具备实用性的微小建议, 你来听听看是否存在道理。

切忌仅仅书写“已转接”, 这般毫无价值极无用的话语, 新客服瞧了之后依旧会陷入困惑之中。

突出情绪价值, 要是客户正处于愤怒状态时, 留言当中务必要标明“客户鉴于物流问题而情绪激昂, 需耐心予以抚慰”。

关键信息要同步为: 比如说客户给出了订单号, 又给出了地址, 或者承诺了补偿方案, 这些都得写在留言当中, 从而避免重复去询问。

好多人询问, 要是客服忘掉填写该如何是好呢? 你能够去进行一个强制性校验, 或者于晨会上揪出典型。我先前遭遇的问题就在于对人性过度信赖, 结果致使数据出现断层。随后我增添了一项简便的考核, 发觉大家立刻就予以重视了。

FAQ 答疑

Q: 设置了留言功能，客服不愿意配合怎么办？

对于A而言, 能够首先从自身着手, 去树立起榜样。除此之外呢, 要着重说明这对于他们自身所具备的好处, 好处在于能够减少重复进行的劳动工作量, 并且不会每次都因为被客户不断询问而感到厌烦了。

Q: 留言内容太长会不会影响工作效率？

A: 并非如此。在预先设定好模板之后, 客服所需要做的仅仅是进行填空操作即可, 一般情况下十几秒的时间便能够完成这件事。相较于事后进行解释所需要付出的成本而言, 这样的一点时间简直是微乎其微的。

Q: 这个功能支持自动同步到CRM系统吗？

那得分情况是, 这要取决于你所用的企业版套餐以及其集成状况, 多数较高等级版本是能够实现对接主导的CRM的, 你能够于后台去查看API文档, 或者去联系技术支撑进行确定, 是这样的。

总结

使旺商聊之内在协同得以妥善完成, 其关键所在并非是软件具备多么强大的功能, 而是流程呈现出的标准化状态。

记住这三点：

1. 必须开启转接前的留言必填功能。

2. 实现话术的统一, 对留言具备核心关联性且重要的要项等作出规定, 具体涉及进度方面、出现的痛点方面以及后续持有的计划方面。

3. 严谨地去执行, 借助抽查以及培训的方式, 从而保证每一位客服都能够切实予以落实。

别再使得客户再度重复讲述故事了, 将精力投入到内部协同当中, 你的转化率自然而然就会提升上去。赶快前往后台去查看一番, 今天便能够修改完成！

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