旺商聊多客服协同，到底怎么一起接待客户？

发布时间：2026-07-30 | 点击率：7

你将旺商聊后台打开, 会发觉客服A正针对客户实施回复操作, 客服B同样在回复该同一客户, 此二人出现撞单情况, 客户也因此处于困惑状态。这般场景你必定是不想碰到的。于今日直接告知你: 旺商聊达成多客服协同接待这一状况, 其核心所依靠是分组接待、转接协作、消息隔离这三项关键举措。

一、怎么把客服分成小组，避免撞单

第一步：在后台左侧菜单找到“客服管理”，点击“新建分组”。

首先步入第二步: 替分组赋予一个名称, 像是“售前组”, 又如同“售后组”, 再好比“VIP客户组”。

第三步：把对应的客服账号拖进分组里。

第四步, 于“接待规则”之中, 挑选轮流接待这种方式, 或者选择空闲优先这种方式。

步骤五: 完成保存操作之后, 当客户发送消息之时, 系统会自行将其分配给组内的一位客服, 而组内的其他人员无法看到这条对话。

我曾经历过这样的状况: 初起之时未进行分组，所有的客服人员均处在同一集合范围之中。结果呢, 有两位客服人员在同一时刻回复了同一位客户, 致使该客户瞬间发起了脾气。之后进行了分组操作, 这般的问题此后便再也未曾出现过。

手动进行转接操作, 你当下正在与之交流的那位客户, 是需要转往技术客服那边的。要点击处于对话框顶部位置的“转接”按钮, 从中选择目标客服或者分组, 并且撰写一句关于转接原因的话语, 如此对方便能够收到呀。

设置关键词触发条件, 于“自动回复”当中进行, 以此实现自动转接, 像若客户发送“退款”这一内容, 那么系统会将对话自动化地转至售后组。

转接过后, 原本的客服会退出, 默认情况下, 转接之后你就没办法再看到这条对话了, 为的是防止两边同时进行回复。

并非如此。旺商聊所具备的机制呈现出这样的状况: 针对于一个客户而言, 在同一时刻仅仅能够被一名客服予以接待。

如果客户之前被A接待过，下次再来，系统优先分配给A。

如果A不在线，才会分配给组内其他空闲客服。

每个客服仅能瞧见自身正在处理接待的客户, 后台存有“全部会话”的记录, 不过唯有管理员才能够进行查看。

可以看到, 在“数据统计”之中, 每个客服的接待量, 平均响应时间, 还有客户满意度。

在“会话记录”里，可以回看任意一条对话，包括转接记录。

若是发觉某位客服回应迟缓, 能够径直在后台里为其发送内部提示, 不会对客户造成影响。

固然会存在着些许情况, 然而你能够借助设定统一的昵称以及头像的方式, 将其予以弱化处理, 使之不那么明显。

在“企业设置”当中, 将客服那用于对外展示的名称变更为“旺商客服”。并且, 把客服的头像改换为公司的 logo。

当在自动回复之中添加上那么一句“您的问题已转交给专业同事处理, 请稍等”时, 客户反倒会觉着你的服务是专业的。

问：客服A转接后，客户还能找到A吗？

答: 不行。转接之后, A的对话列表里, 这条会话会不见, 客户只能和新客服交流。

问：如果客户同时发消息给两个客服，会怎样？

系统会依据规则, 将其分配给其中的一个, 另一个客服是看不到这条消息的, 不至于出现同时回复的情况, 是这样的。

问：可以设置一个客服接待上限吗？

答: 行得通。于“客服管理”范畴内, 任意一个客服账号均可进行“最大接待数”的设定, 当达到上限后, 新客户会被自动分派给别的人。

问：转接时客户会收到通知吗？

答: 是这样的。在客户那边, 会出现一条系统提示, 这条提示的内容是“您已被转接至客服XXX”, 而且呢, 你还有能够自行定义提示语的这种情况。

旺商聊多客服账号协同接待后台界面

进行旺商聊的多客服协同, 实际上就是要做到分组避免撞单, 转接防止断档, 消息隔离杜绝混乱。只要你把客服分为不同的组, 设定转接规则, 使其保持统一对外的形象, 那客户体验就能得到充分提升。千万别像我开始时那样胡乱操作, 应先完成分组后再上线, 这样会省心许多。