旺商聊智能识别怎么设置？三步筛出高价值客户

不少从事销售工作的兄弟都遭遇过这样的状况, 一天之内与数百个客户进行交流, 最终全是询问价格的、比较价格的、乃至同行打探信息的, 而真正存有购买意愿的客户, 反倒没有时间去跟进。旺商聊所具备的客户意向智能识别功能, 旨在协助你于聊天期间自动标明谁更具备成交的可能性。下面我径直说怎样进行设置, 怎样予以使用, 确保你看过之后就能熟练操作。

第一步：开启智能识别，给客户打标签

运行步骤: 登录旺商聊的后台, 在左侧的菜单那儿寻找到名为「客户意向识别」的选项, 然后去点击标识为「开启智能识别」的按钮。

1. 打开页面的时候, 你就会瞧见好几个预设的意向标签, 像是“高意向”这般, 也就是“中意向”哪种, 还有“低意向”那样子。

2. 以手指轻点每个标签之侧的「编辑」, 便能够对标签名称予以修改。我给出建议, 希望你将其改换为自身所习惯喊出的称谓，像是“马上就要去买”“仍旧处于躇踌不定的状态”“仅仅是随意地问询一番”。

3. 将触发条件进行设置, 比如说客户发送了相关词汇, 像“多少钱”“怎么买”“有优惠吗”, 此时系统就会自动去打上“高意向”标签, 你能够在「关键词库」之中, 对行业里常见的成交信号词进行批量添加。

4. 保存设置。

踩坑细节是, 我刚开始使用之际, 将“价格”这个词汇设作了高意向触发词, 结果客户一上来询问“价格多少”时, 全都被打成了高意向。然而后来觉察到, 好多客户问完价格便没了踪影。真实的高意向客户, 往往会询问“可发货吗”或者“啥时候能到”以及“售后怎么算”这类具体问题。故而建议你把问价以外的、跟促成交易直接关联的词也加上去。

第二步：设置自动提醒，不错过任何机会

予以智能识别并进行标签标注过后, 你是没办法始终如一地目不转睛对着屏幕的。 在这样的情形之下, 是有必要去设置相关提醒的。

1. 处在「消息提醒」设置这个范围当中, 去勾选“当高意向客户有消息到来之际, 通过弹窗以及声音的方式进行提醒”。

2. 你还可以设置“中意向客户累计3次咨询后，自动提醒”。

3. 能够将低意向客户的提醒关掉, 要不就设置成每天进行一次汇总, 以免遭受打扰。

设置成这般模样后, 一旦你听闻提示音, 便会晓得有重要客户前来寻你。无需再逐条翻阅聊天记录, 效率径直翻番。

全面了解多客服协同运营方案可以查看：旺商聊多客服协同，到底怎么一起接待客户？

第三步：用筛选功能快速跟进

标签打好、提醒设好，接下来就是怎么用这些标签去跟进。

1. 回到聊天列表，点右上角的「筛选」按钮。

2. 在筛选条件里，选择“客户意向”为“高意向”。

3. 系统会将全部高意向客户逐个单独列出来, 你依照时间顺序依次逐个进行回复就可以了。

4. 回复完毕之后, 手动将客户状态转变为“已跟进”, 不然系统会自行进行更新。

倘若你在一天当中要与几十个客户进行交流, 此功能能够促使你将百分之八十的时间投放于那百分之二十最具成交可能性的客户身上。那些意向较低的客户可以暂且搁置一旁, 等到他们后续主动再度展开咨询之际, 系统会自动对标签予以升级。

FAQ 答疑

问：设置关键词库时，有什么要注意的？

答: 不要仅仅添加“价格”“优惠”这类词汇。建议增添一些购买之前的确认用词, 像是“下单”“物流”“保修”“样品”。这些词汇更能够表明客户已然步入决策时期。

问：客户打错标签了怎么办？

回覆是, 可以通过手动进行修改, 于聊天窗口当中点击客户的头像然后直接更改标签, 而系统也会依据后续的对话情况自动予以调整, 就像是一个具备低意向的客户接连询问了三次之后, 系统会自行进行升级。

问：这个功能免费吗？

回覆: 瞅你的套餐状况。基础版本通常仅准许手动进行打标签操作, 智能识别功能得升级至专业版及以上方可实现。你能够前往后台查看一下自身所拥有的权限。

问：我行业比较特殊，关键词不太通用怎么办？

此回复为, 最为理想的方式乃是去翻看你前些日子三个月期间所达成交易的聊天记录, 将客户已然发送过来的、与成交存在直接关联的语句挑选出来, 增添至关键词的库中。如此这般最为精准。

总结

专门智能识别旺商聊中客户意向的核心步骤有三步, 其一为设置关键词以及标签, 其二是开启自动提醒, 其三是依照标签筛选并跟进。千万别把它想得过于复杂, 只要将在平常成交客户时经常表明的几句话添加进去, 系统便能够协助你自动筛选出具有高价值的客户。节省下来的时间, 与更多真正的客户进行交流, 成交概率自然而然就会提升了。

规范留存沟通资料可参考：旺商聊聊天记录怎么永久保存？云端备份方案+售后溯源实操