旺商聊快捷话术分组设置，客服回复快3倍

先直接把答案给你: 在旺商聊当中去创建分类快捷的话术, 是要于聊天窗口左下角那里的“话术”图标中把它点进去, 其右上角设置有个“管理”按钮, 将这个按钮点开就能够新建分组并且去添加话术, 整体的这个过程花费的时间不到两分钟。

刚自己使用旺商聊之际, 客服消息一旦多起来, 便会手忙脚乱。有一回客户询问发货时间, 我翻找了半天聊天记录, 才找出先前发过的模板, 客户因等得不耐烦, 直接退了单。后来我才发觉, 原来话术功能近在眼前, 可是没人告知我该如何分类整理。今日我就把完整的操作流程拆解给你瞧, 确保你依照做一遍就会。

第一步：进入话术管理界面

1. 打开旺商聊，随便点开一个客户的聊天窗口

2. 看输入框左下角，有个“话术”的图标，点它

3. 有个“管理”按钮处在弹出面板的底部, 点击该按钮进入的地方便是话术的编辑后台。

第二步：创建分类分组

1. 在管理页面，你会看到左侧是分组列表，右侧是话术内容

2. 点左上角的“新建分组”按钮

3. 比如说那样的分组, 起个像售前咨询这般的名字, 还有售后处理这样的名字, 以及物流问题这样的名字, 再还有催付话术这样的名字。

4. 点确定，分组就建好了

定时回访意向客户可阅读：旺商聊客户资源安全吗？这6个保护功能你必须知道

第三步：往分组里添加话术

1. 选中你刚建好的分组

2. 点右侧的“添加话术”按钮

3. 粘贴进去常被运用的回复内容, 像是“亲, 您所拍下的商品会在今天下午4点之前发货, 预计会在3至5天内送达哦”。

4. 保存就行

第四步：把话术用起来

1. 回到聊天窗口，再点“话术”图标

2. 左侧就能看到你建好的分组，点开某个分组

3. 点哪条便能发哪条, 内容径直入输入框, 略微改改即可发出去。

第五步：日常维护和优化

每周花五分钟看看哪些话术用得最多，把高频的往前排

客户问过但话术里没有的问题，随手记下来，抽空补进去

同一个问题如果有不同场景的答案，就拆成两条，别混在一起

过季的活动话术该删就删，别让分组里堆一堆没用的

听好了, 这儿有个我曾踩过的坑要提醒你: 起初, 我将所有话术都归到一个分组里, 只为图省事。然而, 当真正需要使用话术时, 查找一条话术得翻很久, 这反倒比不打字还要慢。随后, 我依据场景把话术拆分成五个分组, 并且限定每条话术在30个字以内, 如此一来, 回复速度直接提升了一倍。所以呀, 千万别嫌建立分组麻烦, 前期划分得越细致, 往后使用起来就越得心应手。

FAQ 答疑

问：旺商聊的话术功能支持图片或者链接吗？

支援。于添加话术之际, 你能够径直粘贴图片或者链接进去, 待保存之后发送之时会依照原样携带出来。然而建议链接切莫过长, 不然看上去杂乱。

问：我建了好几个分组，聊天窗口里怎么快速切换？

点触“话术”图标之后, 左侧分组的目录就处于那里位置了, 轻按一下即可切换过去了, 你同样可以将最较为常用的分组放置在列表的最前排顶端, 如此点击打开便能够看到了。

问：换电脑登录旺商聊，话术还在吗？

没不在。所说的话术是呈跟随状态伴随账号而走的, 并非是留存于本地电脑之中的形态。无论你切换至任何设备去实施登录操作, 相应的话术均会存在, 对于这一点你尽可放心便可。

问：话术内容能批量导入吗？

当前, 旺商聊是不支持进行批量导入操作的, 仅能够一条一条地通过手动方式去添加哩。然而, 你要是采用复制粘贴的办法, 速度也是挺快的, 几十条话术在十分钟的时间里面便能够完成。

问：如果我不小心删了一个分组，能恢复吗？

删去便不复存在, 不存在回收站这一功能。因而在删除分组之前, 提议你先核查一下其中的话术是否全都不再需要, 或者先进行截图留作备份。

总结

具体来讲, 旺商聊的分类快捷话术实际上是为客服工作搭建一个“常用回复抽屉” , 并且将重复劳动所需时间节约下来。你们仅需记住三个动作, 分别是: 建立分组、填写话术、点击发送。在前期花费半个小时把框架构建好　, 而后每天能够节省最少一两个小时。不要去追求一蹴而就, 先创建三五个分组将最常碰到的问题收纳进去, 在使用之后自然而然就会明白哪里需要增添　, 哪里需要修改。就在今天开启旺商聊, 把第一个分组建置起来吧。

熟悉平台客户资料安全防护功能参考：旺商聊跟进提醒设置方法，防止意向客户流失