旺商聊能搭哪些电商服务流程？售前咨询和老客复购这样玩

旺商聊这样一款关于商家沟通管理的工具, 它能够助力你, 将电商小店的前期销售咨询这一流程部分, 以及老顾客再次购买这一流程部分, 两者全部构建成遵循标准规范、实现自动操作的服务流水作业线。你既不需要去通晓代码知识, 也不用另外花费金钱购置一堆插件, 仅仅依靠此一个工具, 便能够把“存在询问响应却无人回复”“购买过一回之后便流失掉顾客”这两个极为棘手的难题给予以解决掉。

讲白了, 它仿佛是给你的店铺请了一位无需睡眠作24小时持续运营的客服主管, 同时还兼任运营专员, 将该表述的话语、该推送的货品、该跟进的订单, 全部都条理清晰妥帖地安排妥当。

接下来呀, 我直接给你来个拆开来讲, 每一块只针对一个问题去解决, 你就按照样子去抄作业就好了。

售前咨询：怎么用旺商聊把“问的人”变成“买的人”？

售前较为担心的是什么呢? 那就是正当你忙得连脚都始终无法沾地之时, 客户走进来問了一句“在吗”, 而因為你回复得晚了五分钟, 人家离开了, 跑去别的家购买了。旺商聊所解决的便是这个关乎“响应速度”以及“话术统一”的问题。

你只需要做三步：

1. 于旺商聊后台放置, 将你们店铺之中售卖情况最佳靠前排序的5个产品的常见问题, 像“尺码怎样去选择”“所发快递是什么”“发货需要多长时间”“可不可以开具发票”“是否存在优惠”, 预先撰写好标准解答内容, 存入快捷回复的库存之中。

2. 要将关键词自动回复设置妥当, 比如说当客户输入一回“尺码”, 这个时候系统就要自动把尺码表格发送过去, 又比如说客户输入“优惠”, 那么系统还得自动发送出一张限时优惠券的领取链接。

3. 把旺商聊放置于你个人的微信, 或者企业微信之上。要是有客户从电商平台跳转过来添加你, 那么所收到的来自客服的第一句话乃是那种自动生成的欢迎词语。而在这个自动欢迎语当中, 还带有“点击此处去查看本日特价”这样一个具备引导作用的链接地址。

按这样的操作去做, 即便你是以独自一人的状态, 同时面对二三十个咨询情况, 也都不会慌乱, 这是由于大部分重复出现的问题, 都已经被机器人给阻挡掉了, 而你所要做的仅仅是去处理那些真正有着砍价需求、有着定制需求的高意向客户。

老客复购：怎么让买过的人，下次还来你家买？

诸多小店老板跟我讲述过, 极为吃亏的便是老客出现流失情况, 明明曾购买过一回, 对质量也是感到满意的, 然而下回想要再度购买之时, 人家却把你给忘掉了, 于是又去搜索其他家, 旺商聊所具备的复购流程, 恰恰就是专门针对这个“健忘症”来进行治理的。

你所需要去搭建起来的复购流程, 其核心关键恰恰就只是简简单单的这四个字: 杜绝停止断绝联系。具体进行下述做法:

在客户签收之后的第三天, 会自动发送出一条消息, 这条消息的内容是: “亲, 您上次所购买的 XX 使用起来还行不行呢? 要是存在任何问题, 随时都来找我, 定会给您提供售后直至解决到底。”。

在签收过后的第7天, 再次发送一条内容为, “有许多老客户进行反馈, 这个产品与咱们家的XX加以搭配一同使用, 所呈现的效果会更佳, 今天专门为您预留下来了一个老客户专属的价格, 点击此处进行查看。”。

在签收过后的第15天, 发送这样一条信息: “您上次 purchase的那一款快要用完了吧? 当下存在补货上的优惠, 原本的客户拍下之后备注下‘老客’的字样，会额外赠送给您一个小规格的样品。”。

每逢每个月的月底之时, 针对所有那些有着历史成交记录的客户而去进行群发操作, 发送一次名为“本月新品预览”的内容, 并且带上专门为老客户所准备的满减券的哟。

你也许会问, 这难道不就是群发么, 客户会不烦吗? 而关键之处在于旺商聊能够依标签分组。把购买A产品的与购买B产品的区分开来, 所发的内容全然不一样。对于买过狗粮的, 若给他推送猫粮, 他肯定会觉得烦；倘若给他推送同品牌的零食, 他反倒会认你是懂他的。

想要精准划分新老客户标签可参考：旺商聊客户分层标签怎么设？新客老客一眼分清

我自己的踩坑细节，你千万别再犯

这个坑给我的印象实在是太过深刻了。当初刚开始运用旺商聊去进行自动回复期间, 我出于贪图省事考虑, 将所有客户都拉扯进了一个大群里, 而后每一天都在群内发送广告。然而最终连一个星期都还没到, 这个群就遭到了投诉, 好些老客户直接把我拉黑了。往后我才逐步明白过来, 旺商聊的正确运用方式并非是“拉群轰炸”, 而是“一对一私聊予以关怀”。你需要把它视作一个能够帮你书写小纸条的助理, 而绝非是一个大喇叭。自那之后, 我改变方式只给客户发送私聊消息, 并且每一条消息都附带对方的名字以及买过的物品, 回复率以及复购率一下子就翻了一倍。不能忘, 一对一交谈那叫做关怀, 而大规模发送消息则称为骚扰，这个区分的界限一定千万不要去跨越。

旺商聊具体能搭哪些流程？给你列个清单

你可以直接照着这个清单去搭建，都是现成的场景：

新人首单咨询接待流程（自动欢迎语+优惠券引导）

大促前的老客唤醒流程（提前三天分批触达）

发货后物流跟踪提醒流程（减少“快递到哪了”的重复咨询）

签收后满意度回访流程（顺便要好评）

产品使用周期提醒流程（比如护肤品用完的时间点推补货）

老客专属生日/纪念日优惠流程（这个效果极好，但做的人少）

沉默老客召回流程（超过90天没复购的，发一张大额定向券）

FAQ 答疑

问：旺商聊需要另外下载APP吗？

并非需要。其主要是于网页端或者你平常惯用的聊天工具之上进行操作, 你平日里使用微信的方式, 就是使用它的方式, 上手所需成本很低。

问：我是新手，完全没做过这些流程，能搞定吗？

可以。并非要你一下子就将全部流程搭建妥当, 首先从 “自动欢迎语” 与 “签收后回访” 这两个最为简便的着手实施, 先使各项内容运转顺畅之后再增添其他部分。在旺商聊的后台里面存在着现成的模板, 你只需对文字予以修改便能够加以运用。

问：发消息太频繁，会不会被平台封号？

如果你能够把控好频率, 像是针对一个客户而言, 一个月之内主动进行触达的次数不超过 4 次, 并且所涉及的内容全部都是与他自身相关联的, 那么基本上是没什么问题的。千万不要在一天之中发送三条广告, 那样的行为纯粹就等同于自己给自己招惹麻烦。

问：这个工具贵吗？

详细的价格你需要去询问官方, 然而在市面上这类的工具通常是存在免费版本或者价格较为低廉的入门版本的, 鉴于你小店刚刚开始起步, 先去使用基础功能是完全足够的。等到订单数量增多之后再去升级, 此做法并不会亏损。

总结

对于你们这类电商小店而言, 旺商聊最大的价值, 并非是“自动回复”这个功能自身, 而是在于, 它能够协助你们把售前咨询以及售后复购这两项事情, 转变成为一束不用你们时刻盯着也能够自行运转的系统。你们仅仅需要花费一个下午的时间, 将话术还有流程设置妥当之后, 它每一天都会在那儿静静地帮你们承接咨询, 维护老顾客。你们节省下来的时间以及精力哪, 能够用来去挑选更好的商品, 或者是研究全新的推广渠道。买卖乃是如此这般逐步拓展壮大起来的, 莫要急躁, 首先将这一整套程序架构搭建而成, 运作上一个月, 你来瞧瞧相关数据, 肯定会比你此时此刻全然依赖人工操作要优越许多, 要强要好得多。

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2026年8月3日