旺商聊客户分层标签怎么设？新客老客一眼分清

于旺商聊后台, 点开「客户管理」, 再点开「标签管理」, 接着点开「新建标签」, 按照“是否首次成交”这样来, 构建两个分组, 其中一组命名为“新访客”, 另一组命名而“复购老顾客”。之后配合系统自带的“成交次数”筛选条件, 使得系统能够自动将客户归类到对应的标签之下, 无需你手动逐个去划分呐。

下面我拆开讲，每一步都给你说清楚。

先搞懂：分层标签到底解决你什么问题

你从事商业经营, 最为苦恼的是顾客前来, 你无从知晓其是首次惠顾还是再度光临。初次光顾的顾客所期望的是优惠举措以及信任之感, 而老顾客所求的是贵宾级待遇以及再次购买的提醒。若将二者混同交流, 谈话策略便难以做到精准匹配, 那么销售转化率理所当然难以提升。

旺商聊会有的客户分层标签, 是助力于在后台将两类人自动区分开来。只需一次规则设置, 此后每当有客户进来, 系统便会自动为其贴上标签。当打开聊天窗口时, 旁边会直接呈现“新访客”或者“复购老顾客”显示状况, 一看就能够知晓该以何种口气对对方讲话。

具体操作：三步建好分层标签

第几步不管哈, 先进后台, 去登录那个旺商聊, 在左侧菜单里找到称为「客户管理」的一项内容, 点击进入, 随即会看到顶部存在一堆好几个选项卡, 在这些里再去点击那个唤作「标签管理」的选项。

接着进入第二步, 要去展开新建标签组的操作。处于标签管理页面当中, 找到右上角位置, 点击那里的「新建标签组」, 将组名设定为“客户类型”。在成功建好之后, 于设置好的这个组的下面, 点击其中的「新建标签」, 进而分别去创建两个标签:

标签一：新访客

标签二：复购老顾客

铭记, 这两个标签务必放置于同一组当中, 不然后续自动归类将会紊乱。

第三步, 要去设置自动归类的规则, 这一步可是最为关键的。在那个标签管理的页面当中, 去找寻「自动打标签」或者是「规则设置」 , 注意不同版本按钮位置会稍微有不一样, 一般是在标签列表的上方位置, 然后点进去, 接着去新建两条规则:

规则一：当客户“成交次数”等于0时，自动打标签“新访客”。

规则之中的第二条表明, 在客户的“成交次数”呈现出大于或者等于1这样一种情况的时候, 就会自动地打下标签“复购老顾客”。

保存完毕后, 系统便会自行去运行这个规则的。往后, 只要客户在于此下过订购单，系统就会自动去更新他的标签。你完全无需去操心任何事情。

全面了解工具适配的电商小店全套客户服务运营流程可查看：旺商聊能搭哪些电商服务流程？售前咨询和老客复购这样玩

日常使用：聊天时怎么利用这个标签

标签建好后, 你将其打开和客户对应聊天窗口, 于客户昵称旁边之处, 或者聊天框上方位置, 会直接呈现出他的标签, 你稍微看一下就晓得该如何去聊。

如果是“新访客”，你重点聊这些：

首次下单的专属优惠券

产品核心卖点，讲清楚能解决他什么问题

店铺的售后保障，让他放心

如果是“复购老顾客”，你换个打法：

直接问上次买的东西用得怎么样

推荐关联产品或升级款

给老客专属折扣，让他感觉被重视

如此这般, 你所说的每一句话便能精准地触及关键要点, 进而让客户深切地感觉你全然理解他, 如此一来, 成交率自然而然有所不同。

踩坑提醒：一个容易出错的小细节

我头一回设置此规则之际, 将“成交次数”误认作“咨询次数”, 进而出现这般情况, 有个客户分明购买了三次, 可系统却仍为其贴上“新访客”标识, 险些把老客户当作新人看待, 导致这般困扰尴尬难堪了。 的表达更自然一些。

请你记好, 在旺商聊之中, “成交次数”具体指的是事实付款达成成功状态的订单数量, 并非是聊天的次数, 也不是加购的次数。当你去设定规则之际, 务必要挑选正确的字段, 千万别选成“会话次数”或者“访问次数”, 否则标签将会全然混乱。

进阶玩法：标签还能再细分

要是你发觉“新访客”以及“复购老顾客”这般表述太过粗略, 那依然能够朝着更细致的方向去划分, 就像:

新访客会被再次区分, 其中存在高意向新客, 这类新客浏览次数超过了三次, 另外还有低意向新客, 这类新客仅仅只看了一次。

重复购买的老顾客再次进行区分: 忠诚的老顾客, 即购买次数在五次以上的；普通的老顾客, 也就是购买次数为两次至四次的。

有着与之上相同的操作方法, 情况是要去额外建立几个标签, 再去额外设置几条规则。这些规则彼此之间不存在冲突, 如此系统便会一同打出多个标签。

这般一来, 你的客户画像会得以更为清晰, 于开展活动之际, 你能够直接依据标签去筛选人群, 进行精准推送, 其效果相较于群发要好上十倍。

FAQ 答疑

问：我已经有客户了，设置规则之后，老客户会自动打上标签吗？

答: 是。规则设定被保存之后, 系统即将运行一回过往的数据, 进而自动给予已有客户按照成交的次数填补打印标签。通常在几分钟以内能够完成, 你刷新一回页面便可以看到。

问：客户退单了，标签会变吗？

答：会的。要是客户退单了, 那成交次数就会被减回去, 系统就会重新进行计算。打个比方, 原本买过一次就属于老顾客了, 退单之后成交次数就变为0, 标签就会自动地被改成新访客呀这样的。并且这个系统可是实时更新的, 不需要你手动去修改。

问：同一个客户能不能同时有两个标签？

答: 可以。好比有一客户, 此客户既是已进行复购的老主顾, 又是怀有高意向的客户, 于这种情形下系统会同时针对其赋予两个标签。这两个标签彼此之间不存在冲突状况, 在你实施筛选操作时能够进行条件叠加。

问：标签建错了能删吗？

答: 可以。于标签管理页面之中, 寻得那个标签, 点击删除即可。删除之后, 客户身上的此种标签将会自动消除, 不对其他标签造成影响。

总结

探讨旺商聊自定义客户分层标签之事, 要点在于核心三大步骤, 其一为构建标签组, 其二进行建立标签这一动作, 其三设置自动规则。于选定规则的字段环节, 精确认准“成交次数”, 万万不可犯下选错之失误。当妥善设置完成之后, 于你开展聊天之际, 便能够瞬间清晰区分出新到客户与老客户, 因话术精准无误, 故而转化率自然会随之提升。赶快前往后台进行尝试, 只需五分钟便可以完成搞定。

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2026年8月3日